ПРАВИЛА внутреннего распорядка (проживания) в ЛПУ «Санаторий имени А.П.Бородина».
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила внутреннего распорядка (проживания) в ЛПУ «Санаторий имени А.П.Бородина» (далее по тексту – Санаторий) определяют:
– порядок заезда и выезда из Санатория;
– правила и порядок использования общественных мест;
– порядок оказания услуг и обслуживания отдыхающих;
– порядок отпуска и получения медицинских процедур;
– порядок пропускного режима и парковки автотранспорта на территории Санатория;
– требования, предъявляемые к пожарной безопасности;
– ответственность администрации и отдыхающих Санатория за соблюдение настоящих правил.
1.2) ЛПУ «Санаторий имени А.П.Бородина» предназначен для оказания санаторно-курортных услуг. Принятые в Санаторий граждане размещаются на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и приобретенными путевками.
1.3) В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Отдыхающие (Пациенты) – граждане РФ, иностранные граждане, лица без гражданства, приезжающие в Санаторий для отдыха и лечения на период оказания им санаторно-курортных услуг.
Администрация – должностные лица Санатория, осуществляющие свои должностные обязанности в соответствии с Уставом Санатория, своими функциональными и должностными обязанностями.
Общественные места – места лечения, отдыха и проживания.
Места для лечения – лечебно-оздоровительные комплексы на территории Санатория, предназначенные для оказания медицинских услуг в соответствии с путевкой (договором).
Места для отдыха и проживания – помещения для отдыха, предоставляемые в соответствии с путевкой (договором) на определенный срок, в том числе: номера для проживания; места для приема пищи (пищеблоки); специально отведенные помещения и территории, предназначенные для активного отдыха и оказания соответствующих платных и бесплатных услуг; клуб; общие холлы в корпусах; библиотека; пункт проката спортинвентаря; детские площадки открытого типа; места для парковки автомобилей.
1.4) Режим работы Санатория круглосуточный, круглогодичный.
2. ПОРЯДОК ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА ИЗ САНАТОРИЯ
2.1) Отдыхающие, прибывающие в Санаторий должны иметь на руках путевки установленного образца и паспорт или иной заменяющий его документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, иностранного гражданина, лица без гражданства.
2.2) В соответствии с условиями путевки отдыхающему предоставляется место для отдыха и проживания, укомплектованное необходимыми предметами быта, входящими в оснащение номера.
2.3) Оформление санаторно-курортной путевки производится в кабинете лечебного корпуса № 2 Санатория.
2.4) Плата за проживание в Санатории взимается согласно действующему Прейскуранту за койко-день в соответствии с установленным расчетным часом. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной в путевке, как день начала заезда и распространяется до 24-00 даты окончания заезда, указанной в путевке. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии свободных номеров, могут быть предложены либо перенос начала срока путевки, либо оплата проживания до момента наступления расчетного часа по приобретенной путевке.
2.5) Регистрация и размещение отдыхающих при заезде производится менеджером по размещению (палатной медсестрой) на основании санаторно-курортной путевки и паспорта или иного заменяющего его документа, удостоверяющего личность.
2.6) После прибытия отдыхающего в Санаторий и установленной регистрации каждый отдыхающий получает санаторно-курортную книжку с указанием фамилии, имени, отчества и места проживания, талон на питание.
2.7) В случае, если отдыхающий прибыл в Санаторий на личной автомашине, ему предоставляется место для парковки транспортного средства, взимается фиксированная плата за парковку.
2.8) Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путевке. Поселение лиц, не указанных в санаторно-курортной путевке, не производится.
2.9) Размещение детей с 7 до 15 лет включительно производится в жилом корпусе № 4 Санатория. Лица, прибывающие на санаторно-курортное лечение, должны иметь надлежаще оформленные сопроводительные документы, в том числе: санаторно-курортную карту, паспорт; для иностранных граждан: санаторно-курортную карту, документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) на территории РФ – заграничный паспорт с действующей визой (при наличие визового контроля), миграционную карту или вид на жительство в РФ; для детей: санаторно-курортную карту, паспорт или свидетельство о рождении, справку об эпидобстановке по месту жительства, копии медицинского полюса, страхового свидетельства и свидетельства о рождении. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, ее можно оформить в Санатории за дополнительную плату, пройдя необходимый объём обследования.
2.10) Пациенты принимаются в Санаторий при условии самостоятельного обслуживания. Малоподвижные Пациенты, а также Пациенты, у которых отсутствует возможность самостоятельного обслуживания, в том числе в силу пожилого возраста, принимаются в Санаторий только с сопровождением/сопровождающим.
2.11) При выезде, освобождении номера ключи от номера проживания необходимо сдать дежурному персоналу.
2.12) Продление срока путевки возможно при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам Санатория на момент продления срока проживания.
2.13) Возврат денежных средств за неиспользованные по путевке дни осуществляется в соответствии с условиями договора
3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТ
3.1) Отдыхающие и администрация Санатория обязаны соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу Санатория, соблюдать чистоту и гигиену в местах лечения, отдыха и проживания. Места для лечения, отдыха и проживания должны использоваться строго по назначению.
3.2) В общественных местах отдыхающие и администрация Санатория должны соблюдать нормы и принципы, обеспечивающие:
– равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой их работы (санитарный день, санитарный час и т.д.);
– соблюдение норм социального общежития;
– безопасность для здоровья и жизни окружающих;
– меры противопожарной безопасности.
3.3) Посещение отдыхающих гостями разрешено до 20:00 часов. Нахождение гостей после 20:00 часов в номерах Санатория запрещено. В случае посещения гостями, отдыхающий обязан проинформировать гостей о правилах проживания и поведения.
3.4) Пребывание гостей на территории Санатория свыше установленного времени регулируется администрацией непосредственно с гостями и отдыхающими, принимающими гостей. Проживание гостей может быть оформлено в бухгалтерии за отдельную плату и при наличии свободных мест. Продажа и оформление проживания гостей производится до 16:00 часов.
3.5) В общественных местах запрещается:
– проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих;
– использовать звуковую аппаратуру со слышимостью вне пределов номера, нарушать тишину до 7 часов утра и после 23 часов вечера, а также в «тихий час» с 15:30 до 16:30 часов;
– использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты;
– использовать в местах для отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.);
– пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями, пистолетами и т.п.);
– привозить с собой и хранить любые виды холодного, огнестрельного, травматического и пневматического оружия;
– производить стрельбу из всех видов огнестрельного, травматического и пневматического оружия;
– хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
– превышение скоростного режима на личном автомобиле на территории Санатория;
– разведение костров, мангалов, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
– пользоваться электронагревательными приборами, за исключением приборов, входящих в оснащение номера;
– ввозить на территорию Санатория и держать в номере домашних животных;
– самовольно переселяться в другой номер;
– самовольно переставлять мебель в номере;
– расклеивать картины, плакаты, фотографии, памятки и т.п.;
– производить реализацию различной продукции;
– выносить продукты, посуду и столовые приборы из столовой; кормить животных на территории Санатория;
– оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;
– посещать общественные места в купальных костюмах.
3.6) Категорически запрещается на территории Санатория:
– нахождение лиц, вооруженных любыми видами огнестрельного и холодного оружия;
– нахождение лиц в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
– распитие спиртных напитков;
– курение в номерах, туалетах, прочих помещениях, а также на всей территории Санатория.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТДЫХАЮЩИХ
4.1) Администрация и персонал Санатория обязаны создавать атмосферу гостеприимства, комфорта, проявлять доброжелательность и вежливость.
4.2) Обслуживающий и медицинский персонал, оказывающий услуги в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, должен обладать квалификацией, соответствующей выполняемой работе.
4.3) Санаторий предоставляет отдыхающим, по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту. Перечень бесплатных и платных услуг и их тарифы определяются администрацией.
4.4) С информацией о режиме и порядке работы столовых, медицинских кабинетов, порядке и времени оказания иных услуг можно ознакомиться в санаторно-курортной книжке отдыхающего, на информационных стендах, а также у сотрудников Санатория.
4.5) Информационные стенды со справочной информацией располагаются в общедоступных местах: в лечебном корпусе № 1 и 2, около кассы.
4.6) Книга отзывов и предложений хранится у менеджера по размещению, а также имеется Книга отзывов и предложений по работе столовой-пищеблока, которая хранится у диетсестры.
4.7) Для повышения качества предоставляемых Санаторием услуг, а также в целях реализации прав граждан на обращение, главным врачом Санатория ведётся приём отдыхающих в любое, удобное для них, время.
4.8) Уборка номеров горничными осуществляется через день, мест общего пользования – ежедневно. Смена постельного белья производится не реже одного раза в семь дней, а так же по мере необходимости, полотенец – по желанию проживающего.
4.9) Время проведения шумных ремонтно-строительных работ со слышимостью вне пределов ремонтируемого помещения на территории Санатория устанавливается с 9 часов утра до 19 часов вечера в рабочие дни. Работы в ночное время и во время «тихого часа» запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
4.10) Распорядок дня отдыхающих
В Санатории установлен следующий распорядок дня:
7.30 – 8.30 – подъем
8.30 – 09.30 – завтрак
13.30 – 14.30 – обед
15.00 – 22.00 – досуговые мероприятия в соответствии с расписанием
15.30 – 16.30 – отдых «тихий час»
18.00 – 19.00 – ужин
23.00 – 7.30 – ночной сон
5. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР
5.1) Медицинские процедуры отпускаются лицам, прибывшим в Санаторий по санаторно-курортной путевке с лечением или без лечения, а также амбулаторным больным.
5.2) Перечень и количество медицинских процедур назначается лечащим врачом, исходя из индивидуальной клинической ситуации (характера и стадии заболевания). Для пациентов, прибывших в Санаторий по санаторно-курортной путевке с лечением, обязательный объем диагностических и лечебных процедур определен рамками путевки (специализированной программы). При наличии противопоказаний врач Санатория в интересах здоровья пациента должен отменить или заменить медицинские процедуры, входящие в рамки путевки (специализированной программы).
5.3) Медицинские процедуры, не входящие в рамки санаторно-курортной путевки (специализированной программы), являются дополнительными и оплачиваются отдельно в кассе Санатория после консультации врача. Указанный порядок применяется при оплате диагностических и лечебных медицинских процедур.
5.4) Для достижения максимальной эффективности диагностики и лечения настоятельно рекомендуем Вам соблюдать простые правила приёма медицинских процедур:
– пожалуйста, прибывайте в процедурные кабинеты без опозданий (за 5 минут до назначенного времени). Это позволит избежать возникновения очередей в кабинеты;
– сообщите медицинской сестре (врачу) кабинета о Вашем прибытии и предоставьте Вашу санаторно-курортную книжку с назначениями врача;
– при возникновении неприятных ощущений или ухудшении самочувствии во время приема процедуры или после нее незамедлительно сообщите об этом медсестре или лечащему врачу.
– во время приема процедуры постарайтесь не разговаривать, спокойно сидеть (лежать);
– в рамках одного дня лечения рекомендуется принимать не более 3-х основных процедур для исключения побочных эффектов и осложнений. Помните – принцип «чем больше – тем лучше» в санаторно-курортном лечении не работает и даже опасен!
– во время приема процедур, пожалуйста, отключите Ваш мобильный телефон;
– любые вопросы, относительно Вашего лечения, активно и своевременно обсуждайте с Вашим лечащим врачом, а при неотложной ситуации – с дежурным медицинским персоналом.
6. ПОРЯДОК ПАРКОВКИ АВТОРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ
6.1) При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.
6.2) Администрация Санатория не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств (при падении деревьев, повреждениях, угоне, проникновении в автотранспортное средство посторонних лиц и т.д.)
6.3) Категорически запрещается ставить автотранспортные средства на территории Санатория без учёта элементарных правил парковки.
7. ТРЕБОВАНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
7.1) Во избежание возникновения пожаров запрещается:
– разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, за пределами территории Санатория;
– хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
– пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не входящими в оснащение номера;
– оставлять без присмотра включенные в сеть электрические приборы;
– вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки;
– включать несколько электропотребителей в одну электророзетку;
– пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями;
– использовать на территории Санатория петарды, световые ракеты и другие пиротехнические средства;
7.2) Для устранения технических неисправностей отдыхающий должен сообщить горничной, дежурному персоналу о возникших проблемах.
7.3) Перед уходом из мест отдыха и проживания или отъездом из Санатория, на период свыше одного дня, произвести осмотр всех помещений на предмет пожарной безопасности, отключить от сети все электроприборы.
7.4) При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо: немедленно покинуть помещение, сообщить о месте пожара персоналу Санатория;
7.5) В случае возникновения пожара в месте отдыха и проживания, общественных местах по вине отдыхающих, последние несут полную ответственность за его последствия в соответствии с законодательством РФ.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1) Администрация имеет право:
– в любое время отказаться от исполнения Договора оказания услуг (досрочно прекратить срок действия путевки), в случае грубого несоблюдения отдыхающим настоящих Правил, а также иных правил, являющихся обязательными для соблюдения гражданами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
– в случае нанесения отдыхающим материального ущерба Санаторию требовать возмещения причиненного материального ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами;
– в случае, когда действия (поступки, проступки) отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного;
– направлять информацию по месту службы (работы) отдыхающего о фактах нарушения отдыхающим норм и правил социального общежития;
– устанавливать режим деятельности структурных подразделений в соответствии с производственной необходимостью и целесообразностью, определять режим и распорядок для Санатория.
8.2) Администрация обязана:
– строго соблюдать настоящие правила и требовать от отдыхающих их соблюдения;
– предоставлять услуги отдыхающим в соответствии с условиями путевок (договоров), надлежащего качества и ассортимента, с-соблюдением всех правил и норм, предусмотренных действующим законодательством и ведомственными нормативными правовыми актами;
– обеспечивать условия для соблюдения отдыхающими – с одной стороны, – и администрацией – с другой, – выполнения настоящих Правил, действующего законодательства, ведомственных нормативных правовых актов, регламентирующих вопросы предоставления санаторно-курортных услуг;
– содержать места лечения, отдыха и проживания, общественные места в должном состоянии, технически исправными, укомплектованными по действующим нормам и правилам;
– следить за соблюдением техники безопасности и пожарной безопасности;
– информировать отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относится к запросам и заявкам отдыхающих, разъяснять действия администрации по выполнению настоящих Правил;
– довести настоящие Правила до сведения отдыхающих, в том числе путем размещения их в общедоступных и специально отведенных для этих целей местах.
8.3) Администрация несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.
8.4) Санаторий не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания в Санатории, в том числе с сопровождающими его лицами, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев; за безопасность отдыхающего, находящегося за пределами территории Санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах, помещениях, территориях, зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.
8.5) Санаторий не несет ответственности за сохранность личных вещей и материальных ценностей Отдыхающего.
8.6) Отдыхающие имеют право:
– получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями санаторно-курортной путевки (договора);
– получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием на платной и бесплатной основе, в соответствии с условиями санаторно-курортной путевки (договора);
– требовать от администрации надлежащего исполнения настоящих Правил;
– получать от администрации разъяснения в части действия норм настоящих Правил;
8.7) Обязанности отдыхающих:
– неукоснительно исполнять настоящие Правила;
– бережно относиться к имуществу, находящемуся в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование;
– бережно относиться к окружающей природной среде, разумно обустраивать свой отдых в парковой зоне, обеспечивать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к окружающим;
– возмещать в установленном порядке причиненный материальной ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями;
– соблюдать режим и распорядок дня, установленный администрацией Санатория;
– соблюдать меры личной безопасности, выполнять правила и предписания по технике безопасности;
– Родители (опекуны, попечители), прибывшие в Санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем, несут ответственность за действия детей и, в силу статей 1064,1073,1074 Гражданского кодекса РФ, несут ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория, и обязуются его возместить.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
9.1) Настоящие Правила разработаны в соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей в Российской Федерации», действующими локальными актами Санатория.
9.2) Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, отдыхающие и администрация, являясь сторонами по Договору, руководствуются действующим законодательством РФ.